Star Views + Comments Previous Next Search Wonderzine

Кар'єраЯ працюю консультанткою в магазині. Думаєш, легко?

Я працюю консультанткою в магазині. Думаєш, легко? — Кар'єра на Wonderzine

«Ти маєш бути просто психологом, знати типи людей, які слова краще підібрати для них»

У рубриці «ДУМАЄШ, ЛЕГКО?» ми спілкуємося з представницями різних професій, щоб дізнатися про зворотний бік їхньої роботи. Наша нова героїня – Олександра Клименко, яка працює консультанткою в магазині Brabrabra.

Текст: Софія Пилипюк

Так склалося, що я ще з першого курсу була змушена знайти роботу, якось викручуватися. З того часу й працюю консультанткою у сфері торгівлі. Здебільшого це жіночий одяг, білизна, прикраси. Наприклад, у мене є досвід в Oysho, «Золотий Вік». Інколи також підпрацьовувала в університеті, проводила екскурсії абітурієнтам. Зараз я на четвертому курсі навчання й працюю консультанткою в магазині білизни Brabrabra.

На перших курсах, коли не було пандемії й було очне навчання, я їхала на роботу після пар. Наприклад, о 14–15 закінчувалися пари і я їхала на роботу, де була до закриття о 22–23. Хоч робота була погодинна, по 4–6 годин на день, але було дуже важко поєднувати з навчанням, витрачати час на транспорт. Зараз пари в моєму університеті відбуваються онлайн, тому поєднувати роботу й навчання трошки легше. Наприклад, на моїй роботі зараз дозволяють підлаштовувати графік під навчання або слухати пари на роботі. Якщо це, звісно, не заважає роботі.

Відбір на роботу

Під час відбору на роботу я завжди проходила інтерв’ю з ейчаром. Коли я влаштовувалася в Oysho, у мене була співбесіда з менеджером з персоналу. Туди досить довго та прискіпливо відбирали людей. Запитували, чим займаюся, цікавлюся, як проводжу вільний час. А також про професійні якості: чи стресостійка, чи готова до навчання й розвитку. Здебільшого робили ставку на людські якості і як ти себе поводитимеш у різних ситуаціях. Наприклад, робили рольові ігри, щоб виявити, як ти взаємодієш із людьми. Коли я влаштовувалася в Brabrabra, співбесіда була зі схожими запитаннями, але набагато легша. Можливо, це тому, що я вже мала подібний досвід.

У тих магазинах, де працювала, був випробувальний термін тривалістю в кілька місяців (здебільшого 1–3). Після цього відбувається атестація знань, після якої стаєш повноцінним консультантом. На моїй роботі я проходила випробувальний термін, як стажерка. У цей період училася, вивчала асортимент, правила, усі принципи роботи. За 3 місяці я складала атестацію, яка проходить з керівником відділу навчання. Атестація – це перевірка теоретичних і практичних знань, які необхідні в роботі. Наприклад, наводять різні рольові ситуації та запитують, як з них виходити, запитують про асортимент, колекції, роботу з касою.


Ти маєш бути просто психологом, знати типи людей, які слова краще підібрати для них, чим зачепити

Обов’язки та графік

Я працюю з клієнтами прямо, допомагаю їм обрати, консультую, займаюся касою, приймаю товар, дивлюся за порядком в залі, змінюю вітрини. Компанія, у якій я працюю, дуже молода, і команда працює над тим, щоб про неї дізнавалося більше людей. Тому ми не лише працюємо з клієнтами, касою й товаром.

Наприклад, займаємося веденням сторінок у соцмережах. Є основна сторінка бренда, а є окремо кожного магазину, який його команда розкручує самостійно. Тобто ми також придумуємо контент-план, постимо сторіз, знімаємо відео й так далі. Також я формую онлайн-замовлення, які приходять в Instagram або на сайт, і відправляю на пошті. Консультанти також прибирають зали магазину. На моїй минулій роботі були клінери, але тут інакше. Приходжу на 9, прибираю й о 10 відкриваю магазин уже чистим.

У нас дуже часто оновлюється товар, з’являються нові сервіси компанії, запускаються знижки, акції. Тому щомісяця, а інколи й частіше, нам телефонують й опитують знання щодо всього нового.

Зараз мій графік залежить від того, як у нас з персоналом, чи є повний штат людей. Якщо в команді достатньо людей, ми працюємо позмінно по 8–9 годин: або з 9 до 18, або з 13 до 22. Але коли є «тєкучка» кадрів, тоді складніше. Наприклад, на магазин залишається двоє людей, один з них – менеджер. Були такі дні, коли я працювала з 9 по 22, і це було важко. Кількість людей у команді магазину залежить від його площі. У нас невеликий магазин, де працює троє людей: двоє консультантів та один менеджер.

На моїх попередніх роботах у мене була погодинна оплата роботи. А тут платять ставку за день і відсоток за особисті продажі. Тобто що більше продаєш за день, то більше й отримуєш.

Плюси

Розвиток комунікабельності. Завдяки роботі з клієнтами я знаю, як спілкуватися з тим чи тим типом людей. У компанії дуже багато приділяють уваги взаємодії з клієнтами. Ти маєш бути просто психологом, знати типи людей, які слова краще підібрати для них, чим зачепити людину. Раніше в мене таких знань не було.

Наприклад, у різних торгових центрах може відрізнятися аудиторія. У ТЦ в хорошому спальному районі всі приходять сім’ями, нікуди не поспішають. Вони забезпечені, тому дуже ображаються, коли починаєш говорити про знижки. Для них це може сприйматися як зневага. Доводиться знаходити свої підходи.

У нас є скрипти (сценарії розмов), але здебільшого ми за ними не працюємо, бо, коли ти говориш завченими фразами, це відлякує людей.

Знання з різних сфер. За час роботи консультанткою я отримала багато знань про правильний підбір одягу та білизни, а також про здоров’я. Це цікаво не тільки для роботи, а й в особистому житті використовувати.

Наприклад, я не знала про «брафітинг» і правильний добір білизни. Виявилося, що я довгий час носила неправильний розмір бюста, що шкодило моєму здоров’ю. Зараз знаю, що найбільше навантаження припадає на пояс бра, потрібно завжди обирати щільний, адже всі бюсти мають властивість розтягуватися після довгого носіння.

Також навчилася працювати з касою, опанувала роботу з програмою «1С», яка зараз популярна серед точок торгівлі. Навчилася користуватися платформою «Бітрікс», працювати з додатками сервісів доставок. Якщо захочу піти на іншу роботу – це той досвід, який може знадобитися в майбутньому.

Те ж щодо знань про контент і ведення сторінок соцмережах. Нас залучають на зйомки та фотосесії від бренда. Наприклад, я брала участь у зйомці для нової колекції. Прикольно створювати щось разом і ще й бути обличчям компанії.

Також отримала знання зі сфери логістики й управління персоналом. Наші менеджери діляться досвідом, це дуже розвиває.

Мінуси

Утома від спілкування. Ми дуже багато спілкуємося з клієнтами, і це своєрідний обмін енергетикою. Незавжди вона позитивна. Можливо, інші люди сприймають це інакше, але я пропускаю через себе й негативні, і позитивні досвіди. Це емоційно складно. Треба бути весь час веселою, привітною, дружелюбною, а це не завжди так, бо всі ми люди. Але я змушена себе так поводити, тому це виснажує. І після важкого робочого дня мені хочеться бути самій, не говорити ні з ким з близьких і просто помовчати.

Більше негативних відгуків, ніж позитивних. Якщо в клієнта виникає якась ситуація з консультантом, зазвичай люди телефонують зі скаргами в кол-центр, а не вирішують питання прямо з консультантом. Хороших відгуків дуже мало навіть від тих, хто задоволений результатом. Зараз я, коли взаємодію з людьми, які працюють у сервісі: офіціант чи водій таксі – намагаюся ставити високі оцінки, давати хороші відгуки. Тому що розумію, як їх не вистачає.

Пікові періоди. Пікове навантаження в мене на новорічні свята, 8 березня та влітку. А також чорну п’ятницю: тоді може бути втричі більше людей, ніж зазвичай, а робота торгових центрів продовжується до 11–12 ночі. Спокійні періоди – це вересень, жовтень і квітень. У всі інші періоди або просто більше людей приходить на шопінг, або відбуваються якісь знижки, розпродажі.


Треба бути весь час веселою, привітною. А це не завжди так, бо всі ми люди

Підводні камені

Конкуренція. На початку роботи я не дуже розумілася на особистих продажах. А тут дуже велика конкуренція й просто «гра на виживання» за клієнтів. Якщо нас на зміні двоє-троє, то в нас є черга, за якою ми підходимо до людей. Так кожен із нас має шанс обслуговувати клієнта й продати щось. Щодня буває по-різному: один день ти можеш продавати кожному клієнту або цілий день провести з нулем.

Особливі стандарти роботи. Багато залежить від керівництва, але саме на цій роботі в нас є регіональний менеджер, який слідкує за якістю нашого обслуговування. Нам підсилають «таємних клієнтів», роблять опитування, дивляться по камерах на нашу роботу. У нас є поняття «конверсії», тобто співвідношення, скільки людей відвідало магазин і чеків після. Наприклад, якщо на 100 людей за день лише 10 чеків, нас можуть запитати: а чому не вийшло продати іншим 90?

Окрема тема – зовнішній вигляд, адже за політикою компанії, у якій я працюю, не можна яскраво фарбувати очі чи нігті. На моїх минулих роботах це, навпаки, було плюсом. Я могла прийти з жовтими стрілками, і мені робили компліменти. Тут же за таке б оштрафували. А я дуже люблю виражатися таким способом, відчуваю себе собою. Спочатку мені було некомфортно, але я стала легше до цього ставитися.

Фізична робота. Робота консультанткою стояча, і так я могла працювати по 12–13 годин. У нас немає складу в магазині, увесь товар знаходиться в залі, в тумбах. Доводиться по 1000 разів присідати, нагинатися, це теж складно. Також ми носимо товар, відправляємо посилки щодня з «Нової пошти».

Стереотипи про консультантів

Ми тільки напарюємо. Мабуть, найпоширеніший стереотип – це те, що ми намагаємося лише щось продати. Ходимо за людьми зі словами: «Вам чимось допомогти? Щось підказати?» У нас такого вже немає. Продати щось кожному дуже важко. Можливо, є компанії, для яких це є головним завданням.

Це професія для людей, які не досягли нічого в житті. Наче бути консультантом – їхній «останній шанс». Також є стереотип, наче на цю роботу беруть людей, які не мають ніяких знань чи досвіду, тому клієнти інколи дозволяють собі поводитися з продавцями некоректно. Я ж хочу сказати, що серед консультантів багато розумних і талановитих людей. Деякі працюють роками в цій професії, бо їм це подобається – й вони щасливі.

Розповісти друзям
0 коментарівпоскаржитись

Коментарі

Підписатись
Коментрарі завантажуються
щоб можна було лишати коментрі.
Щоб сторінка завантажувалася коректно, рекомендуємо відімкнути Adblock у браузері.